Domů / Reklamační řád a reklamační formulář

Reklamační řád a reklamační formulář

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného na e-shopu www.slowbox.cz (dále jen „internetový obchod“) provozovaného podnikatelem

Pavla Ondráčková

IČO: 17713021

se sídlem Uherské Hradiště - Sady, Za Kovárnou 313

podnikatel  s živnostenským oprávněním evidovaným u Městského úřadu Uherské Hradiště              

e-mail: info@slowbox.cz

(dále jen „prodávající“)

ADRESA PRO DORUČOVÁNÍ REKLAMACÍ:

Za Kovárnou 313, 686 01 Uherské Hradiště

Tento reklamační řád se použije výlučně ve vztahu k fyzické osobě, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu.

Za jaké vady zboží odpovídáme?

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.  Prodávající zejména odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal 

  • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, a jiným ujednaným vlastnostem, 
  • je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nimiž prodávající souhlasil, a 
  • je dodáno s ujednaným příslušenstvím. 

Prodávající rovněž odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností 

  • je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druh obvykle používá, 
  • zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, 
  • je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a 
  • zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

V případě, že je předmětem kupní smlouvy použité zboží, považuje se za vadu zboží skutečnost, že zboží má vady, na které kupujícího prodávající předem neupozornil.

Jaká je záruční doba?

Kupující má právo vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. V případě, že kupující zakoupil použité zboží, činí tato doba jeden (1) rok.  Vytkl-li kupující vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží kupující užívat.

Jaká práva z vadného plnění máte?

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Kupující může požadovat podle své volby dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. 

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud: 

  • prodávající vadu odmítnul odstranit, nebo jí neodstranil v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku, 
  • se vada projeví opakovaně, 
  • je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo 
  • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. 

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu poté, co obdrží zboží, nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal. 

Jak postupovat při reklamaci?

Při uplatnění reklamace je kupující povinen označit vadu, nebo popsat, jak se vada projevuje, a jakým způsobem požaduje reklamaci vyřídit. Kupující je povinen reklamaci uplatnit nejpozději ve lhůtě uvedené v čl. VII odst.2 těchto obchodních podmínek. K uplatnění reklamace může kupující využít vzorový formulář  pro reklamaci.

Adresa pro vrácení zboží z důvodu vytčení vady (reklamace je): Za Kovárnou 313, Uherské Hradiště, 686 01. Prodávající je rovněž povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a případně i ve svém sídle.

Při uplatnění reklamace prodávající kupujícímu vystaví potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady a informovat o tom kupujícího ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. 

Prodávající je rovněž povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění reklamace.  

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí zejména ustanovením § 2165 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. 12. 2022.

 

 

 

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

                                                                                                

Tento formulář vyplňte a odešlete jej přibalený v zásilce s vráceným zbožím. K formuláři připojte daňový doklad/fakturu případně jiný doklad potvrzující koupi zboží.

PRODÁVAJÍCÍ

Pavla Ondráčková

IČO: 17713021

se sídlem Uherské Hradiště - Sady, Za Kovárnou 313

e-mail: info@slowbox.cz

webová stránka: www.slowbox.cz

 

Adresa pro vrácení zásilek:

Pavla Ondráčková, Za Kovárnou 313, 686 01 Uherské Hradiště

 

KUPUJÍCÍ:

Jméno a příjmení

 

Adresa

 

E-mail

 

Číslo objednávky

 

 

Vaše číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků (pro zahraniční platbu uvádějte IBAN a BIC):

 

 

INFORMACE O REKLAMOVANÉM ZBOŽÍ:

Reklamované zboží (uvádějte kódy nebo názvy produktů a počet ks):

 

 

Důvod reklamace:

 

 

 

Požadovaný způsob řešení reklamace:

 

 

 



V ___________ dne _________



__________________________

(podpis kupujícího)